Gunsel

Gunsel dostáva veľmi polarizované recenzie, ktoré odrážajú nekonzistentné vykonávanie prevádzky napriek silným základným ukazovateľom. Väčšina pasažierov (70 %) hlási vynikajúce skúsenosti, chváliac priestranné vozidlá, pozorných vodičov, ktorí poskytujú bezplatné nápoje (čaj, káva, občerstvenie), včasné príchody a výhodný pomer ceny a kvality. Cesty zvyčajne poskytujú pohodlie a rýchlu prepravu. Avšak približne 22 % recenzií dokumentuje vážne zlyhania, ktoré podkopávajú dôveru. Autobusy sú zrušené bez predchádzajúceho oznámenia pasažierom, niekedy s oneskorením refundácie o niekoľko dní. Zákaznícky servis sa počas krízí stáva nedostupným. Miesta nástupu a výstupu sú v rezervačnom systéme zadané nesprávne, čo spôsobuje, že cestujúci čakajú na nesprávnych adresách a strácajú odchody. Keď sa pasažieri obracajú na zákaznícky servis, aby overili stav cesty počas prevádzkových porúch, dostávajú rozporuplné uistenia, že cesty prebiehajú, zatiaľ čo ich prepravca zrušil. Meškania presahujúce 90 minút sa objavujú v mnohých sťažnostiach, niekedy súvisiace s nejasným trasovaním alebo neznalosťou ciel’ov vodičmi. Kvalita klimatizácie sa líši medzi vozidlami. Pomer ceny a kvality je naozaj dobrý, keď prevádzka prebieha normálne, avšak vzorce nesprávneho manažmentu zrušení a komunikačné poruchy vytvárajú významné prevádzkové riziká pre pasažierov závislých od cestovného poriadku.