Gunsel

गनसेल को अत्यधिक ध्रुवीकृत समीक्षाएं मिलती हैं जो असंगत परिचालनात्मक निष्पादन को दर्शाती हैं, भले ही मजबूत बुनियादी हो। अधिकांश यात्रियों (70%) ने उत्कृष्ट अनुभवों की रिपोर्ट की है, विशाल वाहनों, सावधान ड्राइवरों द्वारा निःशुल्क पेय और नाश्ते (चाय, कॉफी, स्नैक्स) प्रदान किए जाने, समय पर आगमन, और उत्तम कीमत पर मूल्य के लिए प्रशंसा की है। यात्राएं आमतौर पर आराम और तेज़ पारगमन प्रदान करती हैं।

हालांकि, लगभग 22% समीक्षाएं गंभीर विफलताओं को दर्ज करती हैं जो विश्वास को मौलिक रूप से कमजोर करती हैं। बसें यात्रियों को पहले से सूचना दिए बिना रद्द कर दी जाती हैं, कभी-कभी रिफंड प्रसंस्करण में दिनों की देरी होती है। संकट के समय ग्राहक सहायता अप्राप्य हो जाती है। पिकअप और ड्रॉप-ऑफ स्थान बुकिंग सिस्टम में गलत तरीके से निर्दिष्ट हैं, जिससे यात्रियों को गलत पते पर इंतज़ार करना पड़ता है और प्रस्थान मिस हो जाता है। जब यात्री परिचालनात्मक व्यवधान के दौरान यात्रा की स्थिति सत्यापित करने के लिए ग्राहक सेवा से संपर्क करते हैं, तो उन्हें विरोधाभासी आश्वासन मिलते हैं कि यात्राएं चल रही हैं, जबकि एक ही समय में वाहक द्वारा उन्हें रद्द कर दिया जाता है।

90 मिनट से अधिक की देरी कई शिकायतों में दिखाई देती है, कभी-कभी अस्पष्ट मार्गों या ड्राइवर द्वारा गंतव्य की अपरिचितता से जुड़ी होती है। एयर कंडीशनिंग की गुणवत्ता वाहनों के बीच भिन्न होती है। जब परिचालन सामान्य रूप से आगे बढ़ते हैं तो कीमत-से-गुणवत्ता का अनुपात वास्तव में उत्तम होता है, लेकिन रद्दीकरण के कुप्रबंधन और संचार विच्छेद के पैटर्न अनुसूची-निर्भर यात्रियों के लिए पर्याप्त परिचालनात्मक जोखिम पैदा करते हैं।