Opinie pasażerów o Bus Avto są silnie spolaryzowane i mocno zmieniają się w czasie. Starsze recenzje z lat 2024 – początku 2025 oraz kilka z marca 2026 opisują wygodne, czyste i przestronne pojazdy, uprzejmych i profesjonalnych kierowców, szybkie przejazdy oraz odjazdy zgodne z rozkładem. Niektórzy wspominają o gniazdkach zasilania przy fotelach oraz dyspozytorze, który wcześniej potwierdza szczegóły przejazdu. Kilku pasażerów pochwaliło również kierowców, którzy czekali na spóźnionych pasażerów lub zorganizowali alternatywny transport po awarii.
Od kwietnia 2026 roku, a zwłaszcza latem i jesienią 2026, dominują skargi. Najczęstsze problemy to zawodny rozkład: godziny odjazdu, punkty odbioru i pojazdy różnią się od biletu, autobusy przyjeżdżają z opóźnieniem lub wcale, a kursy są odwoływane bez powiadomienia. Pasażerowie zgłaszają też overbooking, przez co niektórzy są zmuszeni stać lub korzystać ze składanych siedzeń, nieoczekiwane przesiadki (często w Dnieprze) oraz wsiadanie bez biletów. Postoje po drodze w celu zabrania dodatkowych pasażerów wydłużają podróż. Niektóre pojazdy opisywano jako ciasne, zużyte minibusy; jeden pasażer zgłosił pęknięcie przedniej szyby, a kilku zauważyło brak klimatyzacji. Dyspozytorzy i pracownicy call center są wielokrotnie określani jako nieuprzejmi, a prośby o zwrot pieniędzy są często odrzucane. Jeden kierowca odmówił przyjęcia biletu elektronicznego, inny odmówił przewozu osoby na wózku inwalidzkim.
Stosunek ceny do jakości jest oceniany przez ostatnich podróżnych jako słaby, szczególnie przy cenach biletów 1 300–2 500 UAH. Żadna recenzja nie wspomina o WiFi ani toaletach. Ogólnie doświadczenie zależy w dużym stopniu od tego, czy przejazd odbywa się zgodnie z planem, a niedawna niezawodność budzi poważne obawy.
Bądź pierwszą osobą, która zostawi opinię!
Zaktualizowano