ФОП Радченко Б.М.

Патниците кои успешно се качија во автобусите на ФОП Радченко Б.М. ја делат мешаната искуства. Успешните патувања (околу 20% од рецензиите) се одликуваат со чисти, релативно удобни возила со функционална клима уред, професионални возачи кои пристигнуваат навреме и конкурентни цени – што ги прави задоволни за редовни меѓуградски патувања. Сепак, најголемиот број на проблеми започнуваат уште пред качувањето: непојавувања и откажувања во последен момент ги мачат услугата, а нереагирачката диспечерска служба не може да им помогне на оставените патници. Кај оние што се качија во периоди на влошена услуга, жалбите се концентрираа на погрешно претставување на возилата (постари возила вметнати наместо рекламираните модели), лош одржување, нефункционални удобности (скршени тоалети, исклучена клима) и претерани застанувања од страна на возачот. Механичките кварови за време на патувањето резултирале со оставување на патници во транзитни градови. За редовните патници кои користат чести линии, превозникот се покажа како сигурен; за еднократните патници, ризикот од откажување и влошување на услугата е значаен. Главната слабост на превозникот – немоќта да ги изврши планираните рути и несоодветните процедури за опоравок – ја засенува неговата конкуренција на цените и љубазноста на возачите кога услугата функционира.