ФОП Радченко Б.მ.-ის ავტობუსებში წარმატებით ასვლა მოგწევი მგზავრები აშუქებენ შერეული შთაბეჭდილებებს. წარმატებული მგზავრობები (რევიუთა დაახლოებით 20%) ხასიათდება წმინდა, შედარებით კომფორტული ტრანსპორტის საშუალებებით, მუშა კონდიციონერით, დროულად მოსულ პროფესიონალ მძღოლებით და კონკურენტუნარიან ფასებით – რაც მათ რეგულარულ შორული მგზავრობებისთვის კმაყოფილებად აქცევს. თუმცა, უმეტესობა პრობლემები ასვლამდე იწყება: ავტობუსების არ მოსვლა და ბოლო წუთის ჩამორთმევები აფერხებს მსახურებას, ხოლო პასუხგამოცემელი დისპეტჩერული სერვისი დატოვებულ მგზავრებს ვერ ეხმარება. მათ შორის, ვინც დეგრადირებული მსახურობის პერიოდში აჰყვა ავტობუსს, რეკლამირებული მოდელების ნაცვლად ძველ ავტობუსებს, ცუდ მოვლას, მუშა არარა (დაზიანებული ტუალეტები, გამორთული კლიმატის კონტროლი) და მძღოლების ზედმეტ სჩერებებს აკრიტიკებენ. გზად მოხდარი ტექნიკური დაზიანებები მგზავრების ტრანზიტულ ქალაქებში დატოვებაზე გვიყვანდა. რეგულარული მგზავრებისთვის, რომლებიც ხშირად მგზავრობენ, მატარებელი სანდო აღსარება; ერთჯერადი მგზავრებისთვის კი, ჩამორთმევის და მსახურების გაუარესების რისკი მნიშვნელოვანია. მატარებლის მთავარი სისუსტე – დაგეგმილი მარშრუტების შეუსრულებლობა და არადეკვატური აღდგენის პროცედურები – ჩრდილობს კონკურენტუნარიან ფასებს და მძღოლების მორჩილებას, როდესაც მსახურება მუშაობს.
იყავი პირველი, ვინც დატოვებს მიმოხილვას!
