ФОП Радченко Б.М.

Пътниците, които успешно се качват в автобусите на ФОП Радченко Б.М., споделят смесени преживявания. Успешните пътувания (приблизително 20% от отзивите) се отличават с чисти, относително удобни превозни средства с функционираща климатична инсталация, професионални шофьори, които пристигат навреме, и конкурентоспособни цени – което ги прави задоволителни за редовни междуградски пътувания. Объркването обаче започва още преди качването: неявявания и отменяния в последния момент измъчват услугата, а неотзивчивата диспечерска служба не може да помогне на изоставените пътници. Сред онези, които се качиха по време на периоди на влошен сервиз, оплакванията се concentрираха върху грешно представяне на превозните средства (по-стари автобуси, заменени вместо рекламираните модели), лошо поддържане, неработящи удобства (счупени тоалетни, изключена климатизация) и прекалено чести спирания от страна на шофьора. Технически повреди по време на пътуването доведоха до изоставяне на пътници в транзитни градове. За редовните пътници, използващи често пътуващи маршрути, превозвачът се оказа надежден; за еднократните пътници рискът от отмяна и влошаване на услугата е съществен. Основният слабост на превозвача – неспособността да изпълни планираните маршрути и неадекватните процедури за възстановяване – засенчва конкурентните му цени и учтивостта на шофьорите, когато услугата работи.