Les passagers utilisant fréquemment ce transporteur rencontrent des voyages inconfortables et peu fiables. L'expérience à bord est particulièrement mauvaise : les bus sont souvent vieux ou en mauvais état, avec des sièges non inclinables, un espace pour les jambes minimal et une propreté douteuse. De nombreux passagers doivent rester debout pendant de longues périodes (jusqu'à 7 heures ou plus signalées) en raison de la surréservation. La climatisation est absente : les véhicules n'ont pas de climatiseur malgré la chaleur extrême. Il n'y a ni WiFi, ni prises électriques, ni toilettes fonctionnelles à bord. L'intérieur est souvent désagréable à cause des odeurs et des insectes.
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