СУЛТАН ТРАВЕЛ

Sultan Travel obsługuje autokary Mercedes na trasach międzynarodowych, głównie do Krakowa i polskich kierunków. Doświadczenie pasażerów jest wysoce spolaryzowane między doskonałymi a słabymi podróżami. Gdy usługa działa prawidłowo, pojazdy są wygodne z funkcjonującą klimatyzacją, kierowcy są uważni i uprzejmi, a podróże odpowiadają harmonogramom lub je przewyższają. Zadowoleni pasażerowie konsekwentnie chwalą profesjonalne zachowanie kierowców, płynne przekroczenia granic (często poniżej 1 godziny) i efektywną trasę na autostradach płatnych. Jednak przewoźnik ma poważne problemy z niezawodnością: liczne doniesienia o awariach mechanicznych w trakcie trasy powodujące opóźnienia 6-26+ godzin bez odszkodowania dla pasażerów pozostawionych bez pomocy lub pominięcia połączeń. Profesjonalizm kierowców dramatycznie się różni—niektóre podróże charakteryzują się uprzejmym, pomocnym personelem; inne opisują grube, lekceważące zachowanie, w tym palenie w kabinach i ignorowanie próśb pasażerów. Luki w komunikacji są endemiczne: kierowcy nie wyjaśniają postojów, rzadko informują pasażerów o opóźnieniach lub zmianach harmonogramu i zostali przyłapani na pomijaniu opublikowanych przystanków o niskiej liczbie pasażerów. Autokary nie mają toalet na pokładzie pomimo cen premium. Anulowanie podróży odbywa się przy nieadekwatnym powiadomieniu pasażerów. Cena jest wyższa niż u konkurencji, tworząc oczekiwania, których częste braki w usługach nie spełniają.