СУЛТАН ТРАВЕЛ

Sultan Travel prevádzkuje autobusové spoje Mercedes na medzinárodných trasách, predovšetkým do Krakova a do poľských destinácií. Skúsenosť cestujúcich je vysoko polarizovaná medzi vynikajúcimi a zlými cestami. Keď služba funguje dobre, vozidlá sú pohodlné s funkčnou klimatizáciou, vodiči sú pozorní a zdvorilosť, a cesty spĺňajú alebo prevyšujú plány. Spokojní cestujúci konzistentne chvália profesionálne správanie vodičov, hladké hraničné prechody (často pod 1 hodinu) a efektívne trasy na mýtnych diaľniciach. Však prepravca má vážne problémy so spoľahlivosťou: viacnásobné správy o mechanických poruchách počas cesty spôsobujúcich oneskorenia 6-26+ hodín bez kompenzácie pre uviaznutých cestujúcich alebo stratené spojenia. Profesionalita vodičov sa dramaticky líši—niektoré cesty sa vyznačujú zdvorilým, nápomocným personálom; iné popisujú hrubé, pohrdavé správanie vrátane fajčenia v kabínach a nerešpektovania požiadaviek cestujúcich. Komunikačné medzery sú endemické: vodiči nevysvetľujú zastávky, zriedka informujú cestujúcich o oneskoreniach alebo zmenách v pláne a boli prichytení pri preskakovaní publikovaných zastávok s nízkou frekvenciou cestujúcich. Autobusy nemajú palubné toalety napriek prémiové cenám. Zrušenia ciest sa vyskytujú s neadekvátnym upozornením cestujúcim. Cena je vyššia ako u konkurentov, čo vytvára očakávania, ktoré časte poruchy služby nespĺňajú.