BASTREVEL

Doświadczenia pasażerów z BASTREVEL są bardzo niezgodne, wahając się od płynnych, komfortowych podróży po poważne awarie w obsłudze. Kilku podróżnych zgłasza znaczne opóźnienia (odjazdy przesunięte o jedną do kilku godzin) oraz, co poważniejsze, całkowite odwołania bez lub przy minimalnym ostrzeżeniu, w niektórych przypadkach pozostawiając pasażerów uwięzionych na noc na dworcach autobusowych lub przy drodze razem z dziećmi. Stan pojazdów budzi mieszane opinie: niektóre autobusy opisywane są jako stare, ciasne z małą przestrzenią na nogi, pozbawione reklamowanych udogodnień takich jak gniazdka elektryczne i Wi‑Fi, podczas gdy przynajmniej jedna recenzja chwali czysty, wygodny autobus. Zachowanie personelu jest podobnie spolaryzowane — jeden recenzent opisuje niebezpieczną, lekkomyślną jazdę oraz kierowcę, który przez godziny wprowadzał pasażerów w błąd co do znalezienia pojazdu zastępczego, podczas gdy inny podkreśla uprzejmego, pomocnego kierowcę, który zatrzymał się uprzejmie dla dziecka. Obsługa klienta jest krytykowana jako trudno dostępna, gdyż automatyczne systemy telefoniczne zastępują ludzką pomoc podczas zakłóceń. Pozytywnie, niektórzy pasażerowie zauważają, że numery autobusów są przekazywane z wyprzedzeniem, a zwroty pieniędzy są realizowane przy odwołaniu podróży. Postrzeganie stosunku ceny do jakości jest generalnie słabe, kilku recenzentów odczuwa, że cena nie odpowiada stanowi pojazdu lub jego niezawodności. Toalety, klimatyzacja i Wi‑Fi są niezrównoważenie dostępne lub niezgłaszane. Ogólnie punktualność i niezawodność wydają się najsłabszymi punktami przewoźnika, przytłaczając okazjonalnie silne indywidualne doświadczenia.