Zkušenosti cestujících s BASTREVEL jsou vysoce nekonzistentní a provázejí je významné provozní výzvy. I když vozový park zahrnuje některé pohodlné, dobře udržované autobusy s ohleduplnými řidiči, kteří vyhovují požadavkům cestujících, tyto pozitivní interakce zastíní systémové problémy se spolehlivostí. Časté jsou značné zpoždění 1–2 hodiny a zrušení na poslední chvíli s nedostatečným upozorněním, která zanechávají cestující a děti opuštěné na autobusových nádražích. Zrušené trasy jsou někdy nahrazeny zcela odlišnými časy a místy odjezdu, což vytváří logistické noční můry. Údržba vozidel a přesnost popisu vybavení vyvolávají obavy: autobusy postrádají slíbené Wi-Fi a elektrické zásuvky, mají stísněná sedadla a některé jsou popisovány jako zastaralé. Zákaznický servis je těžko dostupný a linky podpory jsou obsazovány především automatizovanými systémy. Několik cestujících hlásilo bezohledné řízení. I když dopravce vrací peníze za zrušené trasy a informuje o číslech autobusů, tato opatření příliš nepomáhají řešit hlubší provozní selhání. Jediné pětihvězdičkové hodnocení se jeví jako výjimka, což naznačuje, že pozitivní zkušenosti závisí spíše na náhodě než na konzistentních servisních standardech.
Buďte první, kdo napíše recenzi!
