Skúsenosti cestujúcich s BASTREVEL sú veľmi nekonzistentné a sprevádzané významnými operačnými výzvami. Hoci flotila obsahuje niektoré pohodlné, dobre udržiavané autobusy s ohľaditelnými vodičmi, ktorí vyhovievajú požiadavkám cestujúcich, tieto pozitívne interakcie zastreňuje systémová nespahlivosť. Často sa vyskytujú značné oneskorenia 1–2 hodiny a zrušenia na poslednú chvíľu s nedostatčným upozornením nechávajú cestujúcich a deti opustených na autobusových staniciach. Zrušené trasy sú niekedy nahradené úplne odlišnými časmi a miestami odchodu, čo vytvára logistické nočné mory. Údržba vozidiel a presnosť popisu vybavenia vyvolávajú obavy: autobusy postrádajú sľúbené Wi-Fi a elektrické zásuvky, majú tesné sedadlá a niektoré sú opísané ako zastarané. Zákaznícky servis je ťažko dostupný a linky podpory sú obsadzované predovšetkým automatizovanými systémami. Niekolko cestujúcich hlásilo bezohľadné riadenie. Hoci prepravca vracia peniaze za zrušené trasy a informuje o číslach autobusov, tieto opatrenia len málo prispievajú k riešeniu hlbších operačných zlyhání. Jediné päťhviezdičkové hodnotenie sa javí ako výnimka, čo naznačuje, že pozitívne skúsenosti závisia skôr od náhody ako od konzekventných štandardov služieb.
Buďte prvým, kto napíše recenziu!
Aktualizované