Skúsenosti cestujúcich s BASTREVEL sú veľmi nekonzistentné a sprevádzané významnými operačnými výzvami. Hoci flotila obsahuje niektoré pohodlné, dobre udržiavané autobusy s ohľaditelnými vodičmi, ktorí vyhovievajú požiadavkám cestujúcich, tieto pozitívne interakcie zastreňuje systémová nespahlivosť. Často sa vyskytujú značné oneskorenia 1–2 hodiny a zrušenia na poslednú chvíľu s nedostatčným upozornením nechávajú cestujúcich a deti opustených na autobusových staniciach. Zrušené trasy sú niekedy nahradené úplne odlišnými časmi a miestami odchodu, čo vytvára logistické nočné mory. Údržba vozidiel a presnosť popisu vybavenia vyvolávajú obavy: autobusy postrádajú sľúbené Wi-Fi a elektrické zásuvky, majú tesné sedadlá a niektoré sú opísané ako zastarané. Zákaznícky servis je ťažko dostupný a linky podpory sú obsadzované predovšetkým automatizovanými systémami. Niekolko cestujúcich hlásilo bezohľadné riadenie. Hoci prepravca vracia peniaze za zrušené trasy a informuje o číslach autobusov, tieto opatrenia len málo prispievajú k riešeniu hlbších operačných zlyhání. Jediné päťhviezdičkové hodnotenie sa javí ako výnimka, čo naznačuje, že pozitívne skúsenosti závisia skôr od náhody ako od konzekventných štandardov služieb.
Buďte prvým, kto napíše recenziu!
