A BASTREVEL utasélményei nagyon ellentmondásosak, jelentősen működtetési kihívások jellemzik őket. Habár a flotta tartalmaz néhány kényelmes, jól karbantartott buszt udvarias sofőrökkel, akik figyelembe veszik az utasok kéréseit, ezek a pozitív interakciók a megbízhatóság rendszeres problémái miatt elhalványulnak. Gyakoriak az 1–2 órás késések, és az utolsó pillanatban történő törlések, inadequát értesítéssel, miattuk utasok és gyerekek ragadtak buszállomásokon. A törölt útvonalakat néha teljesen más indulási idők és helyek váltják fel, logisztikai rémálmokat okozva. A járműkarbantartás és a komfortfokozatok pontossága aggodalomra ad okot: a buszoknak hiányzik az ígért Wi-Fi és konnektorok, szűkös üléseik vannak, és egyeseket elavultnak írnak le. Az ügyfélszolgálat nehezen elérhető, a segélyvonalakat főként automatizált rendszerek kezelik. Felettes vezetési stílust jelentettek be több utas is. Habár a szállító visszautalja a törölt útvonalak díjait és értesíti a buszok számáról, ezek a intézkedések keveset tesznek a mélyebb működtetési hibák orvoslása érdekében. Az egyetlen ötcsillagos értékelés kivételnek tűnik, ami azt sugallja, hogy a pozitív élmények inkább a szerencsén, mint az egyenes szolgáltatási szempontokon múlnak.
Legyél te az első, aki értékelést ír!
