Опыт пассажиров BASTREVEL крайне нестабилен и сопровождается серьезными операционными проблемами. Хотя в парке есть комфортабельные, хорошо обслуживаемые автобусы с вежливыми водителями, идущими навстречу просьбам пассажиров, эти положительные моменты затмеваются системными проблемами с надежностью. Часто возникают значительные задержки на 1–2 часа, а отмены в последний момент без должного уведомления оставляют пассажиров и детей на автовокзалах. Отмененные маршруты иногда заменяются совершенно другими времени и местами отправления, создавая логистический кошмар. Техническое обслуживание транспортных средств и точность описания удобств вызывают опасения: в автобусах отсутствуют обещанные Wi-Fi и розетки, сиденья тесные, а некоторые описываются как устаревшие. Служба поддержки клиентов труднодоступна, а горячие линии обслуживаются в основном автоматизированными системами. Несколько пассажиров сообщали о безрассудном вождении. Хотя перевозчик возвращает деньги за отмененные маршруты и сообщает номера автобусов, эти меры мало помогают решить более глубокие операционные сбои. Единственный пятизвездочный отзыв выглядит исключением, что говорит о том, что положительный опыт зависит от случая, а не от стабильных стандартов обслуживания.
Будьте первым, кто оставит отзыв!
