BASTREVEL-ის მგზავრების გამოცდილება ძალიან არათანაბარია და სერიოზული ოპერაციული გამოწვევებით ხასიათდება. თუ ფლოტში არის კომფორტული, კარგად მოვლილი ავტობუსები და მგზავრების მოთხოვნების შესრულების მზადყოფნაში მყოფი მეგობრული მძღოლები, ეს დადებითი ურთიერთობები სისტემური სანიმუშო პრობლემების გამო ჩრდილში რჩება. 1–2 საათიანი დიდი დაგვიანებები ხშირად ხდება, ხოლო ბოლო წუთის ჩამოქროლვები არაკმარისი შეტყობინებით მგზავრებსა და ბავშვებს ავტობუსის სადგურებზე ტოვებს. გაუქმებული მარშრუტები ზოგჯერ სრულიად სხვა გასვლის დროებითა და ადგილებით ჩანაცვლდება, რაც ლოგისტიკურ კოშმარებს ქმნის. ავტომობილების მოვლა-პატრონობა და კომფორტის მახასიათებლების ზუსტობა შეშფოთებას იწვევს: ავტობუსები არ აქვთ დაპირებული Wi-Fi და ელექტროჭკაპფები, აქვთ ვიწრო სავარძლები, ხოლო ზოგიერნი ძველად აღწერილი. კლიენტების მხარდაჭერა წვდომა რთულია, ხოლო დახმარების ხაზები ძირითადად ავტომატიზებული სისტემების მიერ მართება. რამდენიმე მგზავრმა უპასუხო მართვა შეატყობინა. მატარებელმა გაუქმებული მარშრუტების თანხები დაავტურა და ავტობუსების ნომრები შეატყობინა, მაგრამ ეს ზომები რამოდენიმე არ აკმაყოფილებს უფრო ღრმა ოპერაციულ წარუმატებლობებს. ერთადერთი ხუთვარსკვლავიანი შეფასება გამონაკლისს წარმოადგენს, რაც მიჩვენებს, რომ დადებითი გამოცდილება ბედის ქეითანაა დაკავშირებული, ვიდრე მუდმივი სერვისის სტანდარტების.
იყავი პირველი, ვინც დატოვებს მიმოხილვას!
