ელიტ ექსპრესი წარმოადგენს მგზავრების გამოცდილების ღრმად პოლარიზებულ ვერსიას, სერვისის ხარისხის უკიდურესად არაერთგვაროვნებით. მიუხედავად იმისა, რომ დაახლოებით 45% მიმოხილველები აღწერენ კმაყოფილებას მ Professional მძღოლებით, დროულად ჩასვლით, კომფორტულ თანამედროვე ავტობუსებით და ფუნქციონირებადი კომფორტით, დარჩენილი 52% აღწერს სრულიად განსხვავებულ რეალობას: მოძველებული ტრანსპორტი, შეკეთების გარეშე დარჩენილი მოწყობილობები, არაპროფესიონალური მძღოლების ქცევა, რამდენიმე საათიანი ქრონიკული დაგვიანებები და კომუნიკაციის სისტემატური ჩავარდნები. ძირითადი ინფრასტრუქტურის პრობლემებს მიეკუთვნება: არამუშაობა კონდიციონერი, წყლისა და ქაღალდის არქონა ტუალეტებში, ვაიფაის და ელექტრო розეტების არქონა, ასევე ავტობუსების დაბალი სისუფთავე — პრობლემები, რომლებიც მრავალ მარშრუტზე გვხვდება. მგზავრები აღწერენ ძირითად ოპერაციულ ჩავარდნებს: მძღოლები უარს ამბობენ დაგეგმილ შbreaks-ზე, არასწორად წარმოადგენენ ან უარს ამბობენ დანიშნულ ადგილებზე ჩამოსვლაზე, უწინასწარმეტყველოდ გაუქმებენ მარშრუტებს, ხოლო პერსონალი ხშირად ყურს უგდებს მგზავრების ზარებს. ტრანსპორტის ფლოტის არაერთგვაროვნება საშინელია; ზოგიერთ მარშრუტზე მგზავრობა თანამედროვე კომფორტულ ავტობუსებში ხდება, ხოლო სხვებზე — მოძველებულ ტრანსპორტში ან უფრო იაფი კლასის მომსახურებაზე გადაყვანა ხდება. მძღოლების ქცევა მერყეობს ყურადღიანი დაწყებული აგრესიულით, განსაკუთრებით კამათის დროს. კომპანიას არ აქვს ერთიანი ხარისხის სტანდარტები მარშრუტებსა თუ ავტობუსების კლასებს შორის, რის გამოც მგზავრების გამოცდილება ძალიან არაპროგნოზირებადია.
იყავი პირველი, ვინც დატოვებს მიმოხილვას!
