Nikоlо

Služba Nikolo vykazuje vysokú kvalitu personálu, ale značnú rozdielnosť v stave vozidiel. Vodiči sú dôsledne chválení za slušnosť, pomoc s batožinou a pozornosť počas cestovania. Presnosť je všeobecne spoľahlivá, mnohí cestujúci prichádzajú načas alebo dokonca skôr napriek pohraničným procesom. Hlavné problémy sa točia okolo vybavenia a údržby. Klimatizácia je opakujúca sa sťažnosť – niektorí hlásia neznášanlivé teplo počas letných spojov, iní mrazivé podmienky v noci. Vek a stav vozidiel sa výrazne líšia: novšie autobusy ponúkajú pohodlné kresla, deku, WiFi a nabíjacie porty, zatiaľ čo staršie modely majú tesné sedadlá, pokazené toalety a všeobecnú zanedbávanosť. Viacerí cestujúci hlásili poruchy na ceste a zlú údržbu vozidiel. Komunikácia je ďalším slabým miestom. Cestujúci si sťažujú na nedostatočné upozornenie na povinné prestúpy medzi autobusmi, neskôr alebo chýbajúce hlásenia zastávok a neurčité informácie počas zdržaní. Pravidlá pridelenia sedadiel tiež frustrujú cestujúcich – nemožnosť vybrať si sedadlo pri rezervácii niekedy vedie k nepohodlnému umiestneniu vzadu na dlhých cestách. Cenové umiestnenie funguje pre cestujúcich vedúcich si na rozpočet, hoci vnímaná hodnota trpí, keď sa skombinuje s operačnými problémami.