Firma IKARUS predstavuje hlboko polarizovanú skúsenosť cestujúcich. Polovica cestujúcich hlási spoľahlivé, pohodlné cesty s pozorným personálom, čistými vozidlami a reaktívnym zákazníckym servisom — operátori proaktívne volajú cestujúcich pred odchodom a pomáhajú so zmenami rezervácie. Druhá polovica opisuje trvalo zlú skúsenosť charakterizovanú hrubými vodičmi, zastaranými vozidlami s polámanými sedadlami a netesniace klimatizáciou, ako aj pochybné praktiky, ako sú skryté poplatky za batožinu. Údržba vozidiel je nekonzistentná; niektoré autobusy sú opisované ako pohodlné s vhodným rozmiestnením sedadiel, zatiaľ čo iné trpia obmedzeným priestorom na nohy a poruchami zariadení. Najvážnejšie sťažnosti zahŕňajú nepriateľstvo vodiča voči kupujúcim lístkov online, nadmernú rezerváciu sedadiel a nesprávne časy odchodu vytlačené na lístkoch. Problémy s riadením teploty sú rozšírené; cestujúci hlásia ako nebezpečne studenú klimatizáciu, tak aj nedostatočné kúrenie. Sťažnosti na náklady sa líšia; niektorí chvália cenovú dostupnosť v porovnaní s prémiovými prepravcami, zatiaľ čo iní kritizujú zlú hodnotu za zastarané vozidlá. Kritické vybavenie — WiFi, nabíjacie porty, fungujúce toalety, občerstvenie na palube — chýbajú na všetkých trasách. Kvalita služby sa zdá byť extrémne nekonzistentná medzi rôznymi trasami a vodičmi, čo naznačuje operačnú nekonzistentnosť skôr ako systematické normy.
Buďte prvým, kto napíše recenziu!
