Фирма ICARUS представя дълбоко поляризирано преживяние на пътници. Половината от пътуващите докладват надежни, удобни пътешествия с внимателен персонал, чисти превозни средства и отзивчива поддръжка на клиентите - операторите проактивно се обаждат на пътниците преди отправяне и помагат при промени в резервациите. Другата половина описват последователни лошо преживяване, характеризирано с груб персонал, остарели превозни средства със счупени седалки и течащо охлаждане, и съмнителни практики като изискване на недекларирани такси за багаж. Поддръжката на превозните средства е непостоянна; някои автобуси се описват като удобни с удобно седиво, докато други страдат от тясно място за краката и отказ на оборудването. Най-сериозните оплаквания включват враждебност на водачите към купувачи на онлайн билети, преоплащане на седалки и неправилни времена на отправяне, отпечатани на билети. Проблемите с контролата на температурата са широко разпространени, като пътници докладват както опасно студено охлаждане, така и неадекватно отопление. Оплакванията за цена варират; някои хвалят достъпност в сравнение с преносими превозвачи, докато други критикуват лоша стойност за остарелите превозни средства. Критични удобства - WiFi, портове за зареждане, работещи тоалетни, напитки на борда - отсъстват на всички маршрути. Качеството на услугата изглежда много непостоянно между различни маршрути и водачи, което предполага оперативна непостоянност, а не системни стандарти.
Бъдете първият, който ще остави отзив!
