La compagnia ICARUS presenta un'esperienza di viaggio profondamente polarizzata per i passeggeri. Metà dei viaggiatori segnala viaggi affidabili e confortevoli con personale attento, veicoli puliti e assistenza clienti reattiva - gli operatori chiamano proattivamente i passeggeri prima della partenza e aiutano con le modifiche delle prenotazioni. L'altra metà descrive esperienze costantemente scadenti caratterizzate da conducenti scortesi, veicoli antiquati con sedili rotti e aria condizionata che perde, e pratiche discutibili come la richiesta di tasse bagagli non dichiarate. La manutenzione dei veicoli è incoerente; alcuni autobus sono descritti come confortevoli con posti convenienti, mentre altri soffrono di spazio limitato per le gambe e guasti alle apparecchiature. I reclami più gravi riguardano l'ostilità dei conducenti nei confronti degli acquirenti di biglietti online, l'overbooking dei posti e gli orari di partenza errati stampati sui biglietti. I problemi di controllo della temperatura sono diffusi, con passeggeri che segnalano sia aria condizionata pericolosamente fredda che riscaldamento inadeguato. I reclami sui prezzi variano; alcuni elogiano l'accessibilità rispetto ai vettori premium mentre altri criticano il cattivo rapporto qualità-prezzo dei veicoli obsoleti. I servizi essenziali - WiFi, porte di ricarica, servizi igienici funzionanti, bevande a bordo - sono assenti su tutti i percorsi. La qualità del servizio sembra molto incoerente tra i diversi percorsi e conducenti, suggerendo un'incoerenza operativa piuttosto che standard sistematici.
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