მგზავრების გამოცდილება კომპანია Фирма ИКАРУС-თან ძალიან არათანაბარია. ტრანსპორტის ხარისხი მნიშვნელოვნად იცვლება: ზოგი ავტობუსები წმინდაა, კარგად მოვლილი და კომფორტული, კარგი ადგილებით, ხოლო სხვა ავტობუსები ძველად და ვიწროდ, არაკმარისი სივრცით აღწერილი. პერსონალის პროფესიონალიზმი ასევე გაყოფილია: ოპერატორები ხშირად იღებენ მადლობას მოგზაურობამდე მოგონების ზარებისა და ბრონირების პრობლემების გადაჭრისთვის, მაგრამ მრავალი მგზავრი აცნობებს მძღოლების უხეში და არაპროფესიული ქცევის შესახებ. კომპანიას კონკურენტებთან შედარებით რეალური ტარიფები აქვს, თუმცა ღირებულების აღქმა არათანაბრობის გამო ტანჯვას. მუდმივი პრობლემაა ბაგაჟის არალეგალური გადახდები, მიუხედავად იმისა, რომ ბაგაჟი ბილეთების ფასშია ჩართული, ასევე ბილეთების გაყიდვების შემთხვევები, როდესაც მგზავრებს ვალიდური ბილეთებით უარი ეუბნებათ ადგილზე. განრიგის არასწორობები – ბილეთებზე არასწორად მითითებული გასვლის დრო – ბნელს და აცდენს კავშირებს. სერვისის პოზიტიური მხარეები მოიცავს კლიენტების მოვლის გაჯიტებული პერსონალს, რომელიც მზად არის ბილეთების გადაარქვევაზე экстренული სიტუაციების შემთხვევაში. თანამედროვე კომფორტი, როგორიც Wi-Fi, ჩარჯის პორტები, ტუალეტები და სანდო ტემპერატურის კონტროლი, პრაქტიკულად არ არსებობს, რაც შეზღუდავს გრძელი მოგზაურობების კომფორტს.
იყავი პირველი, ვინც დატოვებს მიმოხილვას!
