Il gruppo Compass gestisce servizi internazionali di autobus con un'esperienza passeggeri altamente polarizzata. La stragrande maggioranza riferisce esperienze positive: veicoli puliti e confortevoli dotati di aria condizionata e Wi-Fi funzionanti, personale professionale e cortese, nonché un sistema di prenotazione comodo con opzione di pagamento a bordo. I passeggeri lodano spesso le partenze puntuali su rotte che collegano l'Europa orientale e occidentale. Tuttavia, una minoranza significativa ha riscontrato gravi guasti operativi, tra cui partenze di autobus notevolmente in anticipo senza preavviso, scarsa comunicazione di dettagli essenziali (numero del bus, luogo di prelievo) poco prima della partenza e gestione non reattiva delle richieste di rimborso e dei reclami. La qualità del servizio sembra dipendere in larga misura dai singoli autisti e operatori, con alcuni che ricevono elogi specifici per la loro attenzione, mentre altri generano lamentele per scortesia o rigidità. I viaggiatori a lunga distanza su rotte internazionali, in particolare quelli che utilizzano collegamenti verso Polonia, Germania e Bulgaria, tendono a riportare una soddisfazione maggiore rispetto ai viaggiatori nazionali che hanno subìto interruzioni.
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