Компанията Compass Group осъществява международни автобусни превози с силно поляризиран опит за пътниците. Подавляващото мнозинство съобщават за положителни преживявания: чисти, комфортни превозни средства с функционираща климатична инсталация и Wi-Fi, професионален и учтив персонал, както и удобна система за резервации с опция за плащане при качване. Пътниците често хвалят точните заминавания по маршрути, обхващащи Източна и Западна Европа. Объркването идва от това, че значително малцинство са се сблъскали с сериозни операционни проблеми, включително заминавания на автобуси значително по-рано без уведомяване, лоша комуникация на съществени подробности (номер на автобуса, място за качване) малко преди заминаването, както и липса на отговор по искания за възстановяване на суми и оплаквания. Качеството на обслужването изглежда силно зависимо от индивидуалните шофьори и оператори, като някои получават специални похвали за внимателността си, докато други предизвикват оплаквания за грубост или негъвкавост. Пътниците, пътуващи на дълги разстояния по международни маршрути, особено тези, които използват маршрути до Полша, Германия и България, имат тенденция да докладват за по-висока степен на удовлетвореност от вътрешните пътници, които са изправени пред прекъсвания.
Бъдете първият, който ще остави отзив!
