Les passagers rapportent une expérience majoritairement positive avec ce transporteur, saluant notamment la politesse et le professionnalisme des conducteurs lors de la plupart des trajets. Les véhicules sont régulièrement décrits comme propres, confortables et bien équipés, avec des toilettes fonctionnelles, la climatisation et le WiFi sur les lignes internationales. Les conducteurs reçoivent fréquemment des éloges pour leur courtoisie, leur ponctualité et leur assistance compétente lors des contrôles aux frontières. De nombreux passagers réguliers expriment une forte fidélité et indiquent avoir recours à ce service à plusieurs reprises sur plusieurs années. Cependant, des incohérences opérationnelles significatives sapent la satisfaction globale d'une minorité notable. Plusieurs passagers signalent des frustrations liées aux réaffectations de sièges en ligne, où les places réservées en ligne sont réassignées à l'embarquement sans explication. Les défaillances critiques du service client incluent un préavis insuffisant en cas de changements d'horaire, des départs sans confirmation de l'arrivée des passagers et une absence totale de communication en cas de perturbations. Une partie des conducteurs font preuve d'un manque de patience lorsqu'ils répondent aux questions ou communiquent sur les arrêts, avec des cas isolés de comportement impoli. Les incidents graves incluent des transferts forcés de véhicules en cours de trajet, des retards de plusieurs heures sans compensation et des passagers abandonnés sans notification. Les tarifs sont généralement considérés comme justes, bien que des passagers mécontents remettent en question la valeur lorsque le service se dégrade. Les performances apparaissent très inégales, allant d'un service professionnel excellent à des lacunes graves en matière de responsabilité lorsque des problèmes opérationnels surviennent.
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