Yolcular, bu taşıyıcıyla çoğunlukla olumlu bir deneyim yaşadıklarını bildirmekte, özellikle çoğu yolculukta sürücülerin kibarlığını ve profesyonelliğini övmektedir. Araçlar sürekli olarak temiz, konforlu ve uluslararası hatlarda çalışan tuvaletler, klima ve WiFi ile iyi donanımlı olarak tanımlanmaktadır. Sürücüler, sınır geçişlerinde nezaket, dakiklik ve yetkin yardım için sık sık övgü almaktadır. Birçok düzenli yolcu, güçlü bir sadakat ifade etmekte ve yıllar boyunca hizmeti tekrar tekrar tercih ettiklerini belirtmektedir. Bununla birlikte, önemli operasyonel tutarsızlıklar, kayda değer bir azınlığın genel memnuniyetini zedelemektedir. Birçok yolcu, online olarak rezervasyon yapılan koltukların uçağa binişte açıklama yapılmadan yeniden atanması gibi hayal kırıklığı yaratan koltuk tahsis sorunları bildirmektedir. Müşteri hizmetlerindeki kritik eksiklikler arasında, program değişiklikleri hakkında yetersiz bildirim, yolcunun gelişinin onaylanmadan kalkış yapılması ve aksaklıklar sırasında iletişim eksikliği yer almaktadır. Bazı sürücüler, sorulara yanıt verirken veya duraklar hakkında iletişim kurarken sınırlı sabır göstermekte ve nadir de olsa kaba davranışlara dair raporlar bulunmaktadır. Ciddi olaylar arasında, yolculuk sırasında zorunlu araç transferleri, telafi edilmeyen saatlerce gecikmeler ve habersiz bırakılan yolcular yer almaktadır. Fiyatlar genellikle adil görülmekle birlikte, hizmet kötüleştiğinde memnuniyetsiz yolcular değerini sorgulamaktadır. Performans oldukça tutarsız görünmekte, operasyonel sorunlar ortaya çıktığında mükemmel profesyonel hizmete sahip olmaktan ciddi sorumluluk eksikliklerine kadar değişmektedir.
İlk yorumu yapan sen ol!
