Ecolines présente des défaillances opérationnelles systématiques qui compromettent gravement l'expérience des passagers. Le problème dominant est les retards importants, systématiquement de 2 à 8 heures ou plus, souvent communiqués à la dernière minute ou pas du tout, entraînant des vols manqués et des projets de voyage ruinés. Les passages frontaliers sont particulièrement mal gérés ; des rapports font état de files de 35 bus avec des attentes de 20 heures. Les équipements de confort annoncés (Wi-Fi, climatisation, toilettes) tombent fréquemment en panne ou sont indisponibles, notamment sur les trajets traversant l'Ukraine. L'état des véhicules est peu fiable : sièges cassés, climatisation défaillante dans les étages inférieurs des bus à impériale, toilettes insalubres avec des odeurs persistantes sont des plaintes récurrentes. Le comportement des conducteurs varie de distant à hostile ; les demandes d'aide sont ignorées ou accueillies avec agressivité. Le service client est sans réponse. Les pratiques tarifaires semblent trompeuses — les achats anticipés sont parfois facturés à des tarifs bien plus élevés que les réservations ultérieures, ce qui contredit les incitations standard à la réservation anticipée. Les politiques de bagages sont appliquées de manière incohérente. Les rares retours positifs (conducteurs professionnels, sièges confortables, prix abordables sur les trajets fonctionnant correctement) sont éclipsés par une dysfonction opérationnelle généralisée et un mauvais traitement des clients.
5 plaques d’immatriculation enregistrées pour Ecolines (Еколайн).
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