Ecolines zeigt systematische Betriebsstörungen, die das Fahrgasterlebnis entscheidend beeinträchtigen. Das Hauptproblem sind erhebliche Verspätungen – regelmäßig zwischen 2 und 8+ Stunden –, die oft erst in letzter Minute oder gar nicht mitgeteilt werden, was zu verpassten Flügen und zunichtegemachten Reiseplänen führt. Grenzübergänge sind besonders schlecht organisiert; es gibt Berichte über Staus mit 35 Bussen und 20-stündigen Wartezeiten. Beworbene Komfortleistungen (WLAN, Klimaanlage, Toiletten) funktionieren häufig nicht oder sind nicht verfügbar, insbesondere auf Strecken durch die Ukraine. Der Zustand der Fahrzeuge ist unzuverlässig: kaputte Sitze, defekte Klimatisierung in den unteren Stockwerken von Doppeldeckerbussen sowie unsaubere Toiletten mit anhaltenden Gerüchen sind häufige Beschwerden. Das Verhalten der Fahrer reicht von gleichgültig bis feindselig; Hilfegesuche werden ignoriert oder mit Aggression beantwortet. Der Kundenservice ist nicht erreichbar. Die Preispolitik wirkt täuschend – manchmal werden Frühbuchungen deutlich höher belastet als spätere Buchungen, was den üblichen Anreizen für Frühbucher widerspricht. Die Gepäckrichtlinien werden inkonsistent durchgesetzt. Die begrenzten positiven Rückmeldungen (professionelle Fahrer, bequeme Sitze, erschwingliche Preise bei ordnungsgemäßen Fahrten) werden von der allgegenwärtigen Betriebsstörung und der schlechten Kundenbehandlung überschattet.
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