ByBus

ByBus présente une expérience passager polarisée, due à des écarts importants entre les services annoncés et leur prestation réelle. Les clients satisfaits soulignent systématiquement des prix compétitifs, des conducteurs amicales et des horaires fiables. Cependant, une part importante des passagers signale des problèmes systémiques : la climatisation ne fonctionne soit pas du tout, soit s'avère insuffisante par temps chaud, les sièges offrent un espace minimal pour les jambes sans fonction d'inclinaison, et les véhicules manquent d'équipements promis comme des prises électriques. De nombreux passagers décrivent leurs bus comme anciens, sales ou mécaniquement défaillants, avec des rapports de pneus éclatés, de sièges cassés et d'usure générale. La plainte la plus fréquente concerne le marketing trompeur : des trajets annoncés avec climatisation, Wi-Fi et confort moderne arrivent dans de vieux minibus étroits. La qualité des conducteurs varie fortement : certains sont félicités pour leur professionnalisme, tandis que d'autres font preuve de grossièreté ou de comportement imprudent, y compris un excès de vitesse sur de mauvaises routes et le tabagisme dans la cabine. La surcharge aggrave les problèmes, en particulier lorsque les bus arrivent aux premières stations déjà à moitié pleins, éliminant les sièges avec espace pour les jambes. L'écart de qualité de service suggère des pratiques incohérentes de maintenance de la flotte et d'affectation des itinéraires.