ByBus

ByBus демонстрира поляризиран опит на пътниците, дължащ се на значителни разминавания между обявените услуги и реалното им предоставяне. Доволните клиенти редовно посочват конкурентоспособни цени, приятелски шофьори и надеждни разписания. Объркването идва от това, че значителна група пътници съобщават за системни проблеми: климатикът или изобщо не работи, или се оказва недостатъчен при горещо време, седалките предлагат минимално пространство за крака без функция за облягане, а превозните средства нямат обещаните удобства като електрически контакти. Мнозина пътници описват автобусите си като стари, мръсни или с механични проблеми – има съобщения за спукани гуми, счупени седалки и общо износяване. Най-честата оплакване е свързана с измамния маркетинг: маршрутите, обявени с климатик, Wi-Fi и съвременен комфорт, пристигат със стари, тесни микробуси. Качеството на шофьорите варира значително: някои получават похвали за професионализъм, други проявяват грубост или безотговорно поведение, включително превишаване на скоростта по лоши пътища и пушене в кабината. Претоварването влошава проблема, особено когато автобусите пристигат на началните спирки вече наполовина пълни, отстранявайки седалките с пространство за крака. Пропастта в качеството на услугата предполага неконсистентни практики за поддържане на флота и разпределение на маршрутите.