ByBus

ByBus vykazuje polarizované zkušenosti cestujících, způsobené významnými rozdíly mezi inzerovanými službami a jejich skutečným poskytováním. Spokojení zákazníci opakovaně zdůrazňují konkurenční ceny, přátelské řidiče a spolehlivé jízdní řády. Nicméně značná skupina cestujících hlásí systematické problémy: klimatizace buď vůbec nefunguje, nebo se ukáže jako nedostatečná v horkém počasí, sedadla nabízejí minimální prostor pro nohy bez funkce naklápění, a vozidla postrádají slíbené výhody, jako jsou například elektrické zásuvky. Mnoho cestujících popisuje své autobusy jako staré, špinavé nebo mechanicky poškozené – existují zprávy o prasklých pneumatikách, rozbitých sedadlech a celkovém opotřebení. Nejčastější stížnost se týká klamavého marketingu: trasy inzerované s klimatizací, Wi-Fi a moderním komfortem přijíždějí ve starých, těsných mikrobuzech. Kvalita řidičů se výrazně liší; zatímco někteří jsou chváleni za profesionalitu, jiní projevují hrubost nebo bezohledné chování, včetně nadměrné rychlosti na špatných silnicích a kouření v kabině. Přepravenost zhoršuje problémy, zvláště když autobusy přijíždějí na počáteční zastávky již z poloviny zaplněné, čímž odstraňují sedadla s prostorem pro nohy. Propast v kvalitě služeb naznačuje nekonzistentní praktiky údržby vozového parku a přidělování tras.