Палько В.А.

Пасажири Палько В.А. переважно описують комфортний, чистий автобус із сучасним виглядом, а найбільш послідовна похвала спрямована на самих водіїв — ввічливих, терплячих, готових допомогти з багажем, уважних до пасажирів з дітьми та готових чекати чи допомагати при затримках на кордоні. Багато рецензентів повідомляють про прибуття вчасно або навіть раніше графіка, а деякі явно дають честь водіям за спокійність та підтримку під час тривалих митних перевірок, які пасажири зазвичай не звинувачують перевізника. Співвідношення ціни та якості розглядається як справедливе або хороше, багато коротких рецензій просто підтверджують задоволення та намір забронювати повторно. Однак повторюваною та серйозною скаргою є недекларовані пересадки: пасажири, які купили квитки очікуючи прямого маршруту, натомість були перенаправлені через одну чи кілька пересадок, іноді застрягаючи на годинами, або в поодиноких випадках залишаючись без свого запланованого кінцевого маршруту взагалі. Комунікація — друга слаба точка — недосяжні номери диспетчерської служби, відсутність SMS з деталями автобуса/водія та неоголошені зміни транспортних засобів, що залишають пасажирів у розгубленості. Комфорт на борту непостійний: в деяких автобусах відсутня робоча туалета або WiFi взагалі, розетки не працюють на кожному місці, а простір для ніг/розкладні крісла іноді критикуються. Кілька ізольованих, але серйозних інцидентів (автобус не з'явився без повернення грошей, висадження раніше від зазначеного пункту призначення) знижують інші яскраву репутацію.