Палько В.А.

Пасажири загалом описують перевізника як комфортний, надійний варіант, і більшість похвал адресована водіям. Водіїв постійно називають ввічливими, професійними та корисними. Вони носять багаж, допомагають сім'ям з малими дітьми, оголошують зупинки та час відправлення, а у деяких випадках чекали або супроводжували пасажирів, затриманих на кордоні. Автобуси зазвичай описуються як чисті, з зручними сидіннями, і кілька мандрівників повідомляють про прибуття за розкладом або навіть раніше. Багато рецензентів говорять, що вони б знову подорожували з цією компанією.

Критика зосереджена на логістиці, а не на транспортних засобах чи екіпажах. Найпоширеніша скарга — невказані пересадки: квитки, продані як прямі маршрути, включали від однієї до трьох пересадок, іноді з довгими очікуваннями, наприклад близько п'яти годин у Варшаві. Інші згадують заміну транспортних засобів без попередження, відсутність номерів автобусів або контактів водіїв, відсутність відповіді на телефонні дзвінки, неточну інформацію про місця посадки та затримки або скасування відправлення без повернення коштів. Деякі затримки були пов'язані з чергами на кордоні або пошкодженнями доріг і були сприйняті як зрозумілі.

Послуги на борту непослідовні. Один пасажир похвалив кондиціонер, що працює, туалет і Wi-Fi, а інші не знайшли Wi-Fi, зламаний туалет, неробочі розетки, сидіння, які складно розкладати, обмежений простір, брудну каюту та кілька зупинок на довгих поїздках. Оскільки ціни рідко обговорювалися, співвідношення ціни та якості виглядає прийнятним. Оцінки загалом дуже позитивні, з невеликою групою дуже низьких оцінок, пов'язаних з пересадками та пропущеними поїздками. Усі відгуки надходять від зовнішнього портала, тому оцінки за окремими аспектами були недоступні.