Палько В.А.

Pasażerowie Палько В.А. przytłaczająco opisują wygodny, czysty autobus o nowoczesnym wyglądzie, a najbardziej konsekwentna pochwała kierowana jest do samych kierowców — grzecznych, cierpliwych, pomocnych w bagażu, uważnych na pasażerów z dziećmi i chętnych czekać lub pomagać w przypadku opóźnień na granicy. Wielu recenzentów donosi o przybyciu na czas, a nawet przed harmonogramem, a kilka wyraźnie przyznaje kierowcom zasługę za zachowanie spokoju i wsparcia podczas długich czekań celnych, które pasażerowie na ogół nie obwiniają przewoźnika. Stosunek ceny do jakości jest postrzegany jako uczciwy do dobrego, a liczne krótkie recenzje po prostu potwierdzają zadowolenie i zamiar rezerwacji ponownie. Jednak powtarzającą się i poważną skargą są nieujawnione przesiadki: pasażerowie, którzy kupili bilety oczekując bezpośredniej trasy, zostali zamiast tego przekierowani przez jedną lub kilka przesiadek, czasami utknęli na wiele godzin lub w pojedynczych przypadkach całkowicie bez ich zamierzonego odcinka końcowego. Komunikacja to drugi słaby punkt — niedostępne numery dyspozytorni, brak SMS z danymi autobusu/kierowcy i nieogłoszone zmiany pojazdu pozostawiające pasażerów w zamieszaniu. Wygoda na pokładzie jest niespójna: niektóre autobusy w ogóle nie mają działającej toalety ani WiFi, gniazda nie działają przy każdym miejscu, a przestrzeń dla nóg/rozkładane fotele są czasami krytykowane. Kilka odosobnionych, ale poważnych incydentów (autobus się nie pojawił bez zwrotu pieniędzy, wysadzenie przed deklarowanym celem podróży) obniża inną silną reputację.