Палько В.А.

Pasażerowie ogólnie opisują przewoźnika jako wygodną i niezawodną opcję, a większość pochwał kierowana jest do kierowców. Kierowców stale określa się jako uprzejmych, profesjonalnych i pomocnych. Noszą bagaż, pomagają rodzinom z małymi dziećmi, ogłaszają przystanki i czasy odjazdu, a w niektórych przypadkach czekali lub prowadzili pasażerów opóźnionych na granicy. Autobusy są zwykle opisywane jako czyste, z wygodnymi siedzeniami, a kilku podróżników zgłasza przyjazd zgodnie z rozkładem, a nawet wcześniej. Wielu recenzentów mówi, że ponownie podróżowałoby z tą firmą.

Krytyka koncentruje się na logistyce, a nie na pojazdach ani załogach. Najczęstszą skargą są niedostępne przesiadki: bilety sprzedawane jako trasy bezpośrednie obejmowały od jednej do trzech przesiadek, czasami z długimi oczekiwaniami, na przykład około pięciu godzin w Warszawie. Inni wspominają zastąpienie pojazdu bez uprzedzenia, brakujące numery autobusów lub dane kontaktowe kierowcy, nieodebrane połączenia, niedokładne informacje o punkcie wejścia i opóźnienia lub odwołany odjazd bez zwrotu pieniędzy. Niektóre opóźnienia przypisywano kolejkom na granicy lub szkodom drogowym i były postrzegane jako zrozumiałe.

Usługi pokładowe są niespójne. Jeden pasażer pochwalił działającą klimatyzację, toaletę i Wi-Fi, podczas gdy inni nie znaleźli Wi-Fi, zepsuty toaletę, niedziałające gniazdka, siedzenia, które trudno się rozkładają, ograniczoną przestrzeń, brudną kabinę i kilka przystanków na długich trasach. Ponieważ ceny rzadko były omawiane, stosunek ceny do jakości wydaje się akceptowalny. Oceny są ogólnie bardzo pozytywne, z małą grupą bardzo niskich wyników powiązanych z przesiadkami i pominięciami przejazdów. Wszystkie recenzje pochodzą z zewnętrznego portalu, dlatego nie były dostępne oceny poszczególnych aspektów.