Експрес БУС

Отзывы пассажиров о сервисе «Експрес БУС» в основном отрицательные, хотя выборка небольшая (семь отзывов, все с внешнего портала) и каждый отзыв содержит лишь одну общую оценку. Поскольку нет оценок по отдельным аспектам, нет достоверных данных о работе кондиционера, Wi‑Fi, туалетах, розетках или напитках на борту. О комфорте можно судить лишь по разрозненным комментариям.

Самая частая жалоба касается надежности и организации поездки, а не самого транспортного средства. Несколько пассажиров сказали, что им не предоставили прямой сервис, который они ожидали, а вместо этого их переводили через несколько пересадок. Один путешественник обнаружил, что билет был перепродан другому оператору только на часть маршрута. Никто им об этом не сообщил, не была организована последующая связь и компенсация не была предложена. Другие описывали автобус, который так и не появился, отсутствие четкой информации о времени отправления, неясное место посадки и долгие ожидания на улице. Также неоднократно упоминались не отвечающие звонки и некомпетентная поддержка в приложении, а также трудности с получением возвратов.

Что касается комфорта и чистоты, один рецензент отметил, что заменяющий микроавтобус после пересадки был менее комфортным и грязнее первого транспортного средства. Тот же рецензент оценил возможность выбрать место при покупке билета. Один короткий отзыв был полностью положительным, но без деталей. В целом соотношение цены и качества считается плохим, главным образом из‑за невыполненных бронирований и слабого обслуживания клиентов. Средняя оценка низкая, около 2,1 из 5.