Vputi.com.ua présente des avis de passagers profondément divisés. Les anciens commentaires (2022, 2019) saluent un personnel professionnel, des tarifs raisonnables et un service fiable. Cependant, les expériences récentes révèlent une détérioration significative. Les passagers signalent des retards chroniques de 2 heures ou plus, avec des bus qui n'arrivent parfois pas du tout. En cas de défaillance du service, le transporteur propose une compensation minimale — dans un cas, le remboursement d'un billet longue distance s'est élevé à seulement 6,50 €. Le service client est largement non réactif ; de nombreux passagers rapportent des appels sans réponse et des plaintes ignorées. Lorsque les bus tombent en panne, les passagers sont abandonnés sans plan de contingence adéquat ; ils doivent organiser eux-mêmes leur transport et se battre pour obtenir des remboursements. Les structures tarifaires semblent délibérément opaques, avec des regroupements de billets suspects (71 € pour un trajet avec correspondance contre 64,50 € pour une partie du trajet). Le schéma le plus dommageable est le refus du transporteur de reconnaître les défaillances documentées — des litiges concernant les remboursements surviennent même lorsque des preuves SMS des retards existent, et les plateformes tierces soutiennent le transporteur plutôt que les passagers.
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