Бринцов С.В. ФОП

Përvoja e pasagjerëve të Brintsov është thellësisht e polarizuar. Klientët e kënaqur—rreth gjysma e komenteve—raportojnë mjete të rehatshme, të mirëmbajtura me tualete funksionale, WiFi dhe porta ngarkimi; shoferë profesionalë, të sjellshëm që ndihmojnë me bagazhin në kufij dhe ofrojnë udhëzime për udhëtim; dhe shërbim të besueshëm, të cilët mbërrijnë në kohë. Këta pasagjerë bëjnë përsëri rezervime dhe rekomandojnë kompaninë.

Megjithatë, një pakicë e konsiderueshme raporton probleme serioze. Ankesat e zakonshme përfshijnë sjellje të ashpër dhe agresive të shoferëve; ndryshime të mëdha në gjendjen e mjeteve, me disa autobuze që kanë klimatizim dhe ngrohje të dështuar; ndryshime të papritura të rrugës dhe transferime mjete që shkaktojnë vonesa shumë orëshe; tarifa të fshehta për bagazhin; dhe mbështetje të dobët të klientëve për artikujt e humbur. Procedurat e kufirit menaxhohen në mënyrë të paqëndrueshme, duke përfshirë dështimin për të përshtatur proceset e doganës Tax Free. Më shqetësues janë raportet për sjellje të pakufizuar profesionale të shoferëve.

Përvoja e përgjithshme varet shumë nga cili shofer dhe mjet i caktohet. Pasagjerët pozitivë vlerësojnë çmimin konkurrues; ata negativë e shohin atë si të pafalsifikueshme duke marrë parasysh dështimet e shërbimit. Rrugët Ukraina-Poloni (Kharkiv-Warsaw, Kyiv-Warsaw) dominojnë në komente, me trajtimin e kalimit të kufirit që është një pikë prekëse kritike që forcon kënaqësinë ose përcakton moskënaqësinë.