Перевозчик Bi-avtotrans

I passeggeri di Bi-avtotrans riportano esperienze nettamente divise. Coloro che ricevono il veicolo pubblicizzato e autisti professionisti lodano gli arrivi rapidi, il personale cortese, i sedili comodi e le comodità utili come le prese di corrente e il WiFi. Tuttavia, una parte consistente dei viaggiatori incontra seri problemi operativi. La rappresentazione dei veicoli è endemica: i passeggeri che hanno prenotato pullman di lusso si vedono assegnare minivan senza preavviso, soprattutto nei viaggi lunghi dove il comfort diventa critico. Il comportamento degli autisti varia da disponibile e attento a distaccato, con alcuni che mostrano ostilità verso richieste legittime dei passeggeri. Problemi di servizio fondamentali affliggono il vettore: le corse programmate vengono cancellate senza preavviso, le partenze avvengono prima dell'orario prenotato e i posti riservati vengono spesso riassegnati. La comunicazione con i clienti è gravemente carente: i centri di contatto sono inaccessibili dopo le 22:00 e le informazioni di prenotazione spesso contengono dettagli errati. Le tariffe dei biglietti sono criticate come ingiustificate alla luce del servizio incoerente. Le dotazioni a bordo variano in modo imprevedibile: alcuni autobus non hanno l'aria condizionata funzionante durante il caldo estivo, mentre altri offrono un controllo climatico adeguato.