ТОКС

Az utasok rendre pozitív tapasztalatokat jelentenek a TOKS-szal kapcsolatban a járművek minőségét, a sofőrök szakmai hozzáértését és az ár-érték arányt illetően. A flottát modern, jó műszaki állapotú buszok alkotják, kényelmes ülésekkel, megfelelő lábtérrel és működő fedélzeti WC-vel. A sofőröket gyakran dicsérik udvariasságukért, figyelmességükért és biztonságos vezetésükért – még nehéz időjárási körülmények között is. A szolgáltató megbízható menetrenddel rendelkezik, sok utas említi, hogy a buszok időben vagy előbb érkeznek. Az árazás versenyképes a konkurensekkel szemben, és gyermekjegy kedvezmény is elérhető. A klímaberendezés jól működik, a buszok melegen tartják az utasokat hideg időben. A gyenge pontok a kiegészítő szolgáltatásokban és az információkezelésben mutatkoznak. A WiFi kapcsolat gyakran nem működik vagy megbízhatatlan, annak ellenére, hogy a járműveken van rendszer telepítve. A felszállási és leszállási helyek információi néha pontatlanok vagy hiányoznak a foglalási platformokról, ami zavart okoz az utasoknak. Egyes esetekben a jegyeken nincs kiírva a szék száma, annak ellenére, hogy a foglaláskor kiválasztották. A menetrendekben is lehetnek pontatlanságok – egy utas például egy vasútállomáson szállt le a tervezett központi buszpályaudvar helyett, ami miatt lekéste a csatlakozást. A vevőszolgálat válaszadása nem egységes; a támogatási kérelmekre adott válaszok néha figyelmen kívül maradnak vagy elfelejtődnek. Egy utas arról számolt be, hogy egy sofőr informális, időnként udvariatlan hangnemben beszélt, és oroszul, nem pedig ukránul.