ТОКС

Патниците конзистентно пријавуваат позитивни искуства со TOKS во однос на квалитетот на возилата, професионализмот на возачите и приметливоста. Флотата се состои од современи автобуси во добра техничка состојба, со удобни седишта, адекватно место за нозе и функционални тоалети на борду. Возачите се често хвалат за учтивост, внимание и безбедна вожња—дури и во тешки временски услови. Превозникот одржува поуздени распореди, при што многу патници забележуваат доаѓања на време или попред распореда. Цените се конкурентни во споредба со конкурентите, и постојат попусти на детски карти. Климатската контрола функционира добро, одржувајќи ги автобусите топли за време на патување во ладна времена.

Очигледни слабости се појавуваат во помошни услуги и управување со информации. WiFi конективноста е честопати нефункционална или неверодостојна наспроти системите на борду. Информациите за локацијата на преземање и испуштање понекогаш се неизразити или отсутни на платформите за резервирање, создавајќи збунетост кај патниците. Во изолирани случаи, броевите на седишта не се печатат на карти наспроти избраните за време на резервирање. Информациите за рутата можат да буду неточни—еден патник беше испуштен на железничка станица наместо на заказаната централна автобуска станица, што предизвика пропуштени врски. Реактивноста на услугата за потрошувачи е неконзистентна; упатувањата до поддршката понекогаш се игнорираат или забораваат. Еден патник пријави возач кој користел неформален, повремено груб тон и зборувал руски наместо украински.