ТОКС

Путници доследно пријављују позитивна искуства са TOKS-ом у погледу квалитета возила, професионалности возача и приступачности цена. Флота чине савремени аутобуси у добром техничком стању, са удобним седиштима, адекватним простором за ноге и функционалним тоалетима на возилу. Возачи се често похваљују због учтивости, пажљивости и безбедног вожње—чак и у тешким временским условима. Превозник одржава поуздане распореде, а многи путници примећују доласке на време или чак раније од предвиђеног. Цене су конкурентне у односу на конкуренцију, а доступне су и попусте за дечје карте. Климатска контрола добро функционише, одржавајући аутобусе топлим током путовања у хладним временским условима.

Значајне слабости се јављају у споредним услугама и управљању информацијама. WiFi веза често није функционална или поуздана упркос уграђеним системима. Подаци о локацијама за преузимање и испоруку понекад су нејасни или недостају на платформама за резервације, стварајући забуну путницима. У изолованим случајевима, бројеви седишта нису штампани на картама иако су одабрани током резервације. Подаци о рутама могу бити нетачни—један путник је остављен на железничкој станици уместо на планираном централном аутобуском терминалу, што је довело до пропуштених веза. Одзив услужног центра је недоследан; упити подршци понекад се игноришу или забораве. Један путник пријавио је да је возач користио неформалан, повремено неучтив тон и говорио руски уместо украјинског.