ТОКС

Пътниците последователно докладват положителен опит с TOKS по отношение на качеството на превозното средство, професионализма на водача и достъпност. Флотата се състои от модерни автобуси в добро техническо състояние, с удобни места, достатъчно място за краката и функциониращи бордни тоалетни. Водачите често са похвалени за учтивост, внимателност и безопасна езда - дори при неблагоприятни метеорологични условия. Превозвачът поддържа надежден график, като много пътници отбелязват пристигане навреме или преди график. Ценообразуването е конкурентно в сравнение с конкурентите, а са налични отстъпки за детски билети. Климатизацията работи добре, поддържайки автобусите топли при пътуване в студено време.

Отчетливи слабости се проявяват в допълнителните услуги и управлението на информацията. WiFi свързаност често е нефункционална или ненадежна, въпреки бордните системи. Информацията за местоположение на вземане и отпускане понякога е неясна или липсва от платформите за резервация, което създава объркване сред пътниците. В изолирани случаи номерата на местата не са отпечатани на билетите, въпреки че са избрани по време на резервация. Информацията за маршрута може да бъде неточна - един пътник е бил отпуснат на железопътна станция вместо в планирания централен автобусен терминал, което е причинило пропуск на връзки. Отзивчивостта на обслужването на клиентите е непоследователна; запитвания към поддържката понякога се игнорират или се забравят. Един пътник съобщи за водач, използващ неофициален, понякога грубоват тон и говорещ руски вместо украински.