ТОКС

Пасажири послідовно повідомляють про позитивний досвід роботи з компанією TOKS щодо якості автобусів, професіоналізму водіїв та доступності цін. Автопарк складається з сучасних автобусів у хорошому технічному стані з комфортними місцями, достатньою простором для ніг та функціональними туалетами на борту. Водіїв часто хвалять за ввічливість, уважність та безпечне водіння — навіть в умовах складних погодних умов. Перевізник дотримується надійного розкладу, причому багато пасажирів відзначають прибуття вчасно або раніше за графіком. Ціни конкурентні порівняно з конкурентами, а також доступні дитячі дисконти на квитки. Система кліматизації працює добре, утримуючи автобуси в теплі під час подорожей у холодну погоду.

Помітні недоліки виявляються в додаткових послугах і управлінні інформацією. Підключення до WiFi часто неробоче або ненадійне, незважаючи на бортові системи. Інформація про місце посадки та висадки іноді є невизначеною або відсутня на платформах бронювання, що створює плутанину для пасажирів. В окремих випадках номери місць не надруковані на квитках, незважаючи на те, що вони були вибрані під час бронювання. Інформація про маршрут може бути неточною — один пасажир був висаджений на залізничній станції замість запланованої центральної автостанції, що призвело до пропущених з'єднань. Оперативність служби обслуговування клієнтів непослідовна; запити до служби підтримки іноді ігноруються або забуваються. Один пасажир повідомив про водія, який використовував неофіційний, іноді грубий тон і говорив російською мовою замість української.