Az utasok nagyrészt igen pozitív tapasztalatokról számolnak be az Erabus társasággal a hosszú távolságú nemzetközi útvonalakon. Az autóbuszokat egységesen dicséretes tisztaságért, modernitásért és kényelemért, WiFi-vel, USB-töltőportokkal, légkondicionálással, fedélzeti toalettel és ingyenes italokkal (kávé, tea, víz, falatok) felszereltségért. A személyzet — sofőrök és asszisztensek — professzionálisnak, udvariasnak és aktívan segítőnek tartanak a poggyász kezelésében. A legtöbb utazás megtartja ütemezett időpontjait, és az utasok értékelik az egyszerű online foglalási folyamatot az ülésválasztási lehetőségekkel.
A határátlépési késések az elsődleges szolgáltatási probléma, különösen az Ukrajna-Szlovákia-Magyarország útvonalakon. Bár az utasok általában elismerik, hogy ezek a késések gyakran a szállítónak a kontrollja alatt kívüli határeljárásokból erednek, a vállalat kommunikációja a zavarok alatt inkonzisztensnek bizonyul — egyes utasok időben kapnak értesítéseket, míg mások tájékoztatlanul maradnak. Többen jelentett vonatmissziókat 2,5–4 órás késések miatt. Egy kritikus eset magában foglalt beszállást megtagadást, nem visszafizetett kifizetést és nem válaszoló ügyfélszolgálatot. E kivételek ellenére a túlnyomó többség erős lojalitást fejez ki, és jelzi, hogy újra foglalnának, mivel hivatkoznak a kényelemre, a professzionális szolgáltatásra és a pénzért kapott értékre.
Legyél te az első, aki értékelést ír!
