Fahrgäste beschreiben Erabus als komfortablen, zuverlässigen Anbieter, vor allem auf grenzüberschreitenden Strecken zwischen der Westukraine (Uschhorod, Mukatschewo) und der Slowakei (Košice). Die meisten Bewertungen loben saubere, bequeme Busse, und mehrere berichten, dass Abfahrten und Ankünfte pünktlich erfolgten. Das Personal erhält das größte Lob. Die Fahrer werden immer wieder als höflich und professionell beschrieben, die Bordbetreuer als aufmerksam und hilfsbereit. Sie erklären die Grenzformalitäten, verteilen kostenloses Wasser, Waffeln, Süßigkeiten und manchmal Kaffee oder Tee und machen die Wartezeit an der Grenze angenehmer. Ein Fahrer wartete an der Grenze auf einen Passagier, der sich verspätete. Viele Reisende sagen, dass sie die Grenze schnell passieren, und in einem Fall organisierte das Personal bei langen Schlangen einen Fußgängerübergang.
Kritik gibt es nur wenig, dafür aber gleichbleibend. Grenzverzögerungen sind das Hauptrisiko für die Pünktlichkeit: Ein Reisender kam deutlich mehr als eine Stunde zu spät, ein anderer wartete lange in der Schlange. Toiletten sind eine wiederkehrende Schwachstelle. In einem Bus gab es keine Toilette, in einem anderen war sie defekt, und ein Passagier sagte, dass ein auf dem Ticket angegebener Halt ausgelassen wurde. Mehrere Fahrgäste mochten die Erstattungsregelung nicht, denn wer nach einer Zugverspätung den Bus verpasste oder wegen der Grenzschlangen ausstieg, bekam nichts zurück. Andere erwähnten einen ungünstigen Abfahrtsort und schlechte Fahrplaninformationen am Bahnhof. Das Preis-Leistungs-Verhältnis wird positiv bewertet, da der Service als günstig mit kostenlosen Erfrischungen beschrieben wird. Die Bewertungen enthalten keine Angaben zu WLAN, Klimaanlage oder Steckdosen. Zwei niedrige Sternebewertungen stehen neben positiven Texten, was auf Fehler bei der Bewertungsabgabe hindeutet.
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