Компания Wezun

A Wezun cég erősen polarizált utasélményeket mutat, middle ground nélkül. A flotta összetétele nagyon inkonzisztensnek tűnik: egyes utasok modern, jól karbantartott járművekkel találkoznak, WiFi-vel és konnektorokkal minden ülésnél, míg mások öreg, rosszul karbantartott buszokról számolnak be. A személyzet kompetenciája hasonlóan változó – egyes sofőrök és diszpécserek figyelmes kiszolgálásukkal és előre szóló értesítéseikkel tűnnek ki a üzenetküldő alkalmazásokon keresztül, míg más utazások kommunikációs nehézségekbe és az utasok igényeivel szemben érzékelt közömbösségbe torkollnak. Az árakat gyakran túl magasnak kritizálják a szolgáltatás minőségéhez képest. A határátkelési eljárások ismétlődő fájdalompontként jelentkeznek dokumentált problémákkal. A pontosság a megbízható érkezések és a magyarázhatatlan késések között ingadozik. A komfortfokozó berendezések, mint például a légkondicionálás és a vécék, nem kapnak pozitív említést, ami azt sugallja, hogy vagy hiányoznak, vagy a legtöbb útvonalon nem működnek. A cég kultúrája nyereségorientáltnak tűnik, mintsem utascentrikusnak, bár egyes alkalmazottak időnként őszinte gondoskodást mutatnak, különösen a sebezhető utazókkal való bánásmód során.