Les passagers signalent une expérience de voyage épouvantable, marquée par une négligence extrême et une infrastructure en détérioration. La flotte se compose de véhicules anciens et mal entretenus – certains auraient 70 ans – visiblement sales, dégageant des odeurs de moisi, produisant un bruit insupportable et subissant fréquemment des pannes mécaniques en cours de route. Malgré la promotion active de la climatisation, du WiFi et des prises de recharge, ces équipements sont systématiquement absents ou hors service. Les défaillances de la climatisation sont particulièrement graves par temps chaud : les passagers lors de trajets de 14 heures subissent une chaleur insupportable sans soulagement, décrivant l'expérience comme infernale. Les bagages sortent visiblement souillés des soutes à bagages, et la propreté de la cabine est régulièrement médiocre.
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