Fahrgäste berichten von einer entsetzlichen Reiseerfahrung, die durch extreme Nachlässigkeit und sich verschlechternde Infrastruktur geprägt ist. Die Flotte besteht aus alten, schlecht gewarteten Fahrzeugen – einige angeblich 70 Jahre alt –, die sichtbar schmutzig sind, Schimmelgeruch verströmen, unerträglichen Lärm verursachen und häufig unterwegs mit mechanischen Pannen liegen bleiben. Trotz der prominent beworbenen Klimaanlage, WLAN und Ladeanschlüsse sind diese Annehmlichkeiten durchgehend nicht vorhanden oder funktionsunfähig. Versagen der Klimatisierung sind besonders in heißem Wetter gravierend; Fahrgäste auf 14-stündigen Fahrten erleiden unerträgliche Hitze ohne Linderung und beschreiben das Erlebnis als höllisch. Das Gepäck wird sichtbar verschmutzt aus den Gepäckfächern entnommen, und die Kabinenreinigung ist routinemäßig mangelhaft.
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