Az SV LINES mélyen polarizált utasélményt nyújt. Az utazások körülbelül fele folyamatos dicséretet kap: az utasok barátságos, professzionális sofőrökről, tiszta és kényelmes járművekről, pontos érkezésekről és megfelelő pihenőszugellésekről számolnak be. Ezek az elégedett ügyfelek ajánlják a przewoźnika.
A másik fele súlyos működési hibákról számol be. A egy órát meghaladó gyakori késések szokvásyosak, gyakran utasértesítés nélkül. A diszpécserrel való kommunikáció megbízhatatlan vagy nem létezik; az utasok nehezen ér termesek el, vagy helytelen információkat kapnak. A járművek minősége drasztikusan változik – egyes buszokat tiszta és kényelmesnek, másokat piszkosnak és túlterhelten írják le. Számos utazás során a járművek途közben meghaladtak, ami sürgős átrakást tett szükségessé. Az alapvető szolgáltatások következetlenül érhetőek: nincs WiFi, nincsenek töltőcsatlakozók, és a hosszú úton ritkák a mosdócsatlakozások.
A személyzet professzionalizmusa nagyon változatos. A pozitív vélemények a udvarias, segítőkész sofőröket dicsérik. A negatív vélemények durva, gyanús viselkedést és rossz panapankezelést írnak le. Különösen károsak azok a jelentések, amelyek szerint az utasokat teljesen kihagyták, annak ellenére, hogy érvényes jegyük volt, a diszpécser pedig elutasította a visszatérítést vagy a további segítséget.
a przewoźnika alapvető problémája a működési következetlenség. Amikor minden megfelelően működik, a szolgáltatás szilárd. Amikor problémák merülnek fel – és ezek gyakran történnek – a vállalat reakciója az elutasítás, nem pedig a probléma megoldása.
Legyél te az első, aki értékelést ír!
