SV LINES жолаушылар үшін өте қарама-қарсы тәжірибені ұсынады. Сапарлардың шамамен жартысы тұрақты мақтау алады: жолаушылар сыпайы, кәсіби жүргізушілерді, таза және жайлы көліктерді, уақытылы жетуді және жеткілікті демалыс тоқтауларын атап көрсетеді. Мұндай қанағаттанған тұтынушылар тасымалдаушыны ұсынады.
Екінші жартысы алпауыт операциялық сәтсіздіктер туралы хабарлайды. Бір сағаттан асатын жиі кешігулер үйреншікті құбылысқа айналған, көбінесе жолаушыларға ескертусіз болады. Диспетчерлермен байланыс сенімсіз немесе мүлдем жоқ; жолаушылар операторлармен байланысуға қиналады немесе қате ақпарат алады. Көлік сапасы айтарлықтай ерекшеленеді — кейбір автобустар таза және жайлы, ал басқалары кір және тығыз деп сипатталады. Бірнеше сапар кезінде көліктер жол ортасында бұзылып, шұғыл ауыстыруды талап етті. Базалық ыңғайлылықтар тұрақсыз: WiFi жоқ, қуаттау розеткалары жоқ және ұзақ бағыттарда әжетхана тоқтаулары сирек.
Персоналдың кәсібилігі өте әртүрлі. Оң пікірлер сыпайы, көмекші жүргізушілерді мақтайды. Теріс пікірлер дөрекі, салқын мінезді және шағымдарды нашар өңдеуді сипаттайды. Әсіресе, жарамды билеттері болса да, жолаушылардың мүлдем қалдырылып кеткендігі және диспетчерлердің қаражатты қайтарудан немесе әрі қарай көмектесуден бас тартқаны туралы хабарлар өте зиянды.
Тасымалдаушының негізгі мәселесі — операциялық тұрақсыздық. Барлығы дұрыс жұмыс істегенде, сервис сапалы болады. Мәселелер туындағанда — ал олар жиі болады — компанияның жауабы шешуден гөрі елемеушілікке негізделген.
Бірінші болып пікір қалдырыңыз!
