SV LINES-ი მგზავრებისთვის ღრმად პოლარიზებულ გამოცდილებას სთავაზობს. მოგზაურობების დაახლოებით ნახევარი მუდმივ შეფასებებს იღებს: მგზავრები აღნიშნავენ მეგობრულ, პროფესიონალ მძელებს, სუფთა და კომფორტულ ტრანსპორტს, დროულ ჩასვლას და ადეკვატურ დასასვენებელ გაჩერებებს. ეს კმაყოფილი მომხმარებლები რეკომენდაციას უწევენ გადამზიდავს.
მეორე ნახევარი კი სერიოზულ ოპერაციულ ხარვეზებზე საუბრობს. ხშირი დაგვიანებები, რომლებიც ერთ საათს აღემატება, ჩვეულებრივი მოვლენაა, ხშირად მგზავრების ინფორმირების გარეშე. დისპეტჩერის সাথে კომუნიკაცია არასაიმედოა ან საერთოდ არ არსებობს; მგზავრებს უჭირთ ოპერატორებთან დაკავშირება ან არასწორ ინფორმაციას იღებენ. ტრანსპორტის ხარისხი მკვეთრად განსხვავებულია — ზოგიერთი ავტობუსი სუფთა და კომფორტული, სხვები კი ბინძური და გადატვირთულია. რამდენიმე მოგზაურობისას ტრანსპორტი გზაში გაფუჭდა, რაც அவசர გადაყვანას მოითხოვდა. საბაზისო მოამინჯადები არათანაბრად არის ხელმისაწვდომი: არ არის WiFi, დამტენების განთავსების ადგილები და იშვიათია ტუალეტის გაჩერებები გრძელ მარშრუტებზე.
პერსონალის პროფესიონალიზმი ძალიან ცვალებადია. დადებითი შეფასებები აქცენტს делает თავაზიან და დამხმარე მძელებზე. უარყოფითი შეფასებები აღწერს უხეშ, უგულებელმყოფელ ქცევას და საჩივრების மோசად მართვას. განსაკუთრებით მავნებელია ანგარიშები იმის შესახებ, რომ მგზავრები სრულად გამოტოვებულნი რჩებიან, მიუხედავად მოქმედი ბილეთების наличиისა, ხოლო დისპეტჩერი უარს ამბობს თანხის დაბრუნებაზე ან შემდგომ დახმარებაზე.
გადამზიდავის ფუნდამენტური პრობლემაა ოპერაციული არასტაბილურობა. როდესაც ყველაფერი გამართულად მუშაობს, სერვისი საიმედოა. როდესაც პრობლემები ჩნდება — რაც ხშირად ხდება — კომპანიის რეაქციაა უგულებელყოფა და არა გამოსწორება.
იყავი პირველი, ვინც დატოვებს მიმოხილვას!
