SV LINES

SV LINES, yolcular için derinlemesine kutuplaşmış bir deneyim sunmaktadır. Yolculukların yaklaşık yarısı tutarlı övgüler almaktadır: yolcular güler yüzlü ve profesyonel şoförler, temiz ve konforlu araçlar, zamanında varışlar ve yeterli dinlenme molaları bildirmektedir. Bu memnun müşteriler taşıyıcıyı tavsiye etmektedir.

Diğer yarı ise ciddi operasyonel hatalar bildirmektedir. Bir saati aşan sık gecikmeler yaygındır ve bunlar genellikle yolculara bildirilmez. Operasyon merkeziyle iletişim güvenilmezdir veya hiç yoktur; yolcular operatörlere ulaşmakta zorlanmakta veya yanlış bilgiler almaktadır. Araç kalitesi büyük farklılıklar göstermektedir; bazı otobüslerin temiz ve konforlu, bazılarının ise kirli ve aşırı kalabalık olduğu bildirilmektedir. Birkaç yolculukta araçların yol ortasında arızalanması nedeniyle acil aktarmalar gerekmiştir. Temel imkanlar tutarsız şekilde sunulmaktadır: WiFi yok, şarj prizleri yok ve uzun rotalarda tuvalet molaları seyrektir.

Personel profesyonelliği oldukça değişkendir. Olumlu yorumlar nazik ve yardımcı şoförleri övmektedir. Olumsuz yorumlar ise kaba, küçümseyici davranışlar ve şikayetlerin kötü yönetildiğini belirtmektedir. Özellikle, geçerli biletleri olmasına rağmen tamamen unutulan yolcuların bildirimleri ve operasyon merkezinin iade veya daha fazla yardım taleplerini reddetmesi oldukça zarar vericidir.

Taşıyıcının temel sorunu operasyonel tutarsızlıktır. Her şey düzgün çalıştığında hizmet sağlamdır. Sorunlar ortaya çıktığında —ki sık sık çıkmaktadır— şirketin tepkisi çözüm üretmek yerine görmezden gelmektir.